শপ থেকে পণ্য ক্রয়ের সময় অবশ্যই পণ্যটি শপে বিক্রয়কর্মীর সামনে চেক করে কিনবেন। পরবর্তীতে সমস্যা হলে যদি পণ্যে ওয়ারেন্টি থাকে তবে তা ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত হবে।
ত্রুটিযুক্ত পণ্য আমাদের শপ থেকে পরিবর্তনযোগ্য। এক্ষেত্রে আমাদের এক্সপার্টগন পণ্যে ত্রুটি পর্যবেক্ষণ করে তা পরিবর্তন করার পদক্ষেপ গ্রহন করবেন।
অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্য ডেলিভারি পাবার পর পণ্যে মেনুফেকচারিং ত্রুটি থাকলে আমাদের হটলাইনে ২৪ ঘন্টার মধ্যে জানাতে হবে। তবে অবশ্যই পণ্যের গায়ে কোন স্ক্র্যাচ ফেলতে হবে না এবং পণ্যের বক্স অক্ষত রাখতে হবে।
অনলাইন অর্ডারের পণ্য ডেলিভারি ম্যান থেকে রিসিভ করার পর যদি বক্স দেখে মনে হয় তা আপনার অর্ডারক্রীত পণ্য না, তাহলে বক্স খুলে পণ্য ব্যবহার করলে এবং বক্স নষ্ট করলে সেই পণ্য পরবর্তীতে পরিবর্তনযোগ্য হবে না।
ত্রুটিযুক্ত পণ্য পরিবর্তন করতে চাইলে ২০০/- টাকা পরিবর্তন চার্জ প্রযোজ্য হবে। ঢাকার বাইরের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য।
পণ্য আনার পর যদি পণ্য ভাঙ্গা অথবা পোড়া/জ্বলা অবস্থায় পাওয়া যায়, সেই পণ্যের সম্পূর্ণ দায়িত্ব ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
পতাকা আইটি ওয়েবসাইটে থাকা বিবরণী দেখে ক্রয়কৃত পণ্য যদি আপনার ডিভাইসের সাথে সাপোর্ট না করে অথবা আপনি চাইবেন না, তা ফেরত অথবা পরিবর্তনযোগ্য নয়।
কোন ধরণের সফটওয়্যার/সফটওয়্যার লাইসেন্স ক্রয়ের পর তা রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়।
রিটার্ন/রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে ৩ থেকে ১০ কার্যদিবস লাগতে পারে, অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে আরও বেশি সময় লাগতে পারে।
